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[市场导报] 百万豪车自燃纠纷案是这样调解成功的
访问次数: 发布时间:2018-09-14 作者:应急宣传处 来源: 【 颜色
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百万豪车自燃纠纷案是这样调解成功的

市场导报0420180914

导报记者 柴丹 通讯员 海消/

    现在回想起车辆起火,宁波的李先生还是心有余悸。今年4月初,李先生开着201510月购买的价值近百万的宝马X5在杭甬高速长驶,至上虞附近车子底盘突然冒烟后就自燃,幸运的是李先生反应及时逃离了车子……随后消防及时赶到灭火,4S店将车残壳拖回。4月中旬,保险公司和4S店共同委托第三方检测自燃后的车架,排除了因外力撞击引起的自燃原因,报告中提到车辆起火与底盘电气故障有关。

   此检测结论排除了保险的理赔责任,但李先生认为车才开了6万多公里,还在保质期内的车子发生自燃,属于车辆质量问题,4S店理应承担全部责任。但多次与4S店方协调下,双方矛盾越协调越升级,差距也越来越大。僵持期间,李先生用尽了各种方式,甚至多次闹到派出所……

   7月中旬,“走投无路”的李先生来到了宁波海曙区消保委投诉。消保工作人员在了解情况后,展开了详细的案情了解和协调工作。工作人员主动到4S店听取相关负责人的意见、宣传企业做好消费维权工作的要求及汽车三包法规定,对前期的检测报告进行合理分析。第一次上门协调虽然困难重重,但引起4S店高度重视,几天后,4S店负责人带上企业法律顾问来到海曙区消保委,对此案件进行了非常有诚意的咨询和沟通,理性地理清双方矛盾交集点与利益诉求。

   7月下旬,海曙区消保委协调区法院启动消费巡回法庭,组织双方进行了一场心平气和的调解。调解围绕自燃事实、检测报告的法律效律和事故责任分析等内容展开。经过长达两个小时的调解,最终李先生与4S店达成了一致意见,李先生配合宝马方技术人员,对该车残骸再次全面检查,在排除因消费者使用原因导致的自燃原因外,所有损失厂方承担,由4S店代为履行赔偿责任:赔偿同型同款新车,车辆配置和配饰与原来一致,车辆按年折旧费由消费者补足。

7月底,因双方请求,消保工作人员再次到4S店,见证北京厂方技术人员对车辆残骸的勘测程序,4S店负责人及时上报了赔偿意见,并通过了厂方同意。最终消费者李先生支付10万元折旧差价,店方提供了同型号同款新车,并按原车配置全部内饰、更换轮毂等,新车的车辆使用税、上牌费用、事故期间的保险费均由店方承担。

   近日,消保工作人员回访得知,双方已在按调解协议进行换车的相关程序,一起僵持已久的纠纷最终圆满解决。

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