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宁波市市场监督管理局消费投诉公示(2018年第6期)
访问次数: 发布时间:2018-08-17 作者:12315举报申诉指挥中心 来源: 【 颜色
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  根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局2018年6月1日至6月30日的消费投诉情况进行公示:

  一、处理消费投诉情况

  2018年6月共受理消费者投诉3557件,与2017年同期相比上升27.4%,为消费者挽回经济损失127.20万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2017年同期相比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

3557

27.4%

127.20

  二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2017年同期相比变化幅度(%)

商品类

2922

38.4%

服务类

635

-6.8%

  三、商品消费投诉情况

  商品消费投诉较多的分别是家居用品1112件,占商品类投诉总量的38.1%,家用电器483件,占16.5%,食品448件,占15.3%,服装鞋帽341件,占11.7%,五金交电206件,占7.0%,明细分类详见下表:

家居用品

1112件

家用电器

483件

食品

448件

服装、鞋帽

341件

五金交电

206件

汽车

183件

儿童用品

145件

计算机产品

103件

手机

69件

装修建材

42件

  商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

广告

2157

73.8%

质量

385

13.2%

售后服务

209

7.2%

  6月份家居用品投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、购买的家居用品存在质量问题。2、家居用品广告使用极限词、夸大宣传效果等。3、家具商品没有说明书合格证、异味重、板材与宣传不同引争议。4、网购家居用品换退货产生争议。5、定制软装、家具后店方未按时交付或未按约定款式制作,定制商品尺寸不符后续处理产生争议等。

  四、服务消费投诉情况

  服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务65件,占服务类投诉总量的10.2%,装修服务40件,占6.3%,修理维护服务32件,占5.0%,明细分类详见下表:

餐饮住宿服务

65件

装修服务

40件

修理维护服务

32件

美容美发服务

30件

洗染服务

18件

专业技术服务

16件

文化娱乐服务

16件

中介服务

9件

  服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

售后服务

42

6.6%

质量

39

6.1%

合同

15

2.4%

  说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

  2、上述公示数据不得用作广告宣传

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