网站搜索
你的当前位置是:首页
- 综合频道 - 政务公开 - 消费维权
5月17日至7月16日12315全国互联网平台投诉举报处理情况公示(2018年第5期)
访问次数: 发布时间:2018-07-31 作者:12315举报申诉指挥中心 来源: 【 颜色
保护视力色杏仁黄秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

  一、概况

  5月17日至7月16日全市举报中心共受理投诉举报11527件,其中投诉8967件,举报2560件。12315全国互联网平台自5月17日转为点对点方式以来至7月16日,两个月共计接收消费者投诉举报6980件占投诉举报总量的60.6%,处理消费投诉5927件,占投诉总量的66.1%,处理举报1053件占举报总量的41.1%。已办结投诉举报5971件,为消费者挽回经济损失71.36万元。

  二、投诉情况

  5月17日至7月16日全国互联网平台共受理消费投诉5927件,其中商品类投诉5725件,服务类投诉202件。商品类投诉量居前五名的分别是家居用品2065件占商品类投诉量的36.1%、家用电器700件占12.2%、食品559件9.8%、服装鞋帽505件占8.8%、五金交电445件占7.8%。详见表1所示:

表1:商品类投诉占比表

序号

类别

数量(件)

占商品类投诉比率

1

家居用品

2065

36.1%

2

家用电器

700

12.2%

3

食品

559

9.8%

4

服装、鞋帽

505

8.8%

5

五金交电

445

7.8%

6

文化、运动用品

307

5.4%

7

儿童用品

231

4.0%

8

化妆品

201

3.5%

9

交通工具

102

1.8%

10

卫生用品

95

1.7%

  服务类投诉量居前五名的分别是互联网服务30件占服务类投诉量的14.9%、文化娱乐体育服务25件占12.4%、金融服务17件占8.4%、销售服务17件占8.4%、房屋装修服务16件占7.9%、制作保养和修理服务16件占7.9%。详见表2所示:

表2:服务类投诉占比表

序号

类别

数量(件)

占服务类投诉比率

1

互联网服务

30

14.9%

2

文化、娱乐、体育服务

25

12.4%

3

金融服务

17

8.4%

4

销售服务

17

8.4%

5

房屋装修服务

16

7.9%

6

制作、保养和修理服务

16

7.9%

7

餐饮和住宿服务

14

6.9%

8

美容、美发、洗浴服务

11

5.4%

9

教育、培训服务

9

4.5%

10

电信服务

8

4.0%

  按投诉性质分类投诉居前五位的是广告投诉4974件占投诉总量的83.9%、质量争议277件占4.7%、售后服务争议197件占3.3%、不正当竞争175件占3.0%、合同争议76件占1.3%等。详见表3所示:

表3:投诉性质分类占比表

序号

类别

数量(件)

占投诉量比率

1

广告

4974

83.9%

2

质量

277

4.7%

3

售后服务

197

3.3%

4

不正当竞争

175

3.0%

5

合同

76

1.3%

  三、各区县局、功能区分局处理情况见表4所示:

  表4:各区县局、功能区分局12315全国互联网平台处理情况表

单位

投诉数量

举报数量

总量

初查反馈量

办结量

海曙局

788

122

910

895

867

江北局

316

46

362

362

321

北仑局

275

48

323

320

213

镇海局

234

48

282

282

250

鄞州局

982

157

1122

1122

1035

奉化局

235

24

259

258

256

象山局

79

13

92

91

68

宁海局

479

68

547

547

373

余姚局

779

197

976

968

793

慈溪局

1064

219

1281

1279

1057

保税区分局

113

40

153

153

130

高新区分局

440

47

485

485

456

东钱湖分局

9

3

12

12

10

杭州湾分局

94

15

109

109

98

大榭分局

40

6

46

46

44

合计

5927

1053

6959

6929

5971

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统