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宁波市市场监督管理局消费投诉公示(2018年第3期)
访问次数: 发布时间:2018-06-25 来源: 【 颜色
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  根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局2018年4月1日至4月30日的消费投诉情况进行公示:

  一、处理消费投诉情况

  2018年4月共受理消费者投诉4883件,与2017年同期相比上升66.7%,为消费者挽回经济损失187.19万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2017年同期相比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

4883

66.7%

187.19

  二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2017年同期相比变化幅度(%)

商品类

4041

122.3%

服务类

842

-24.3%

  三、商品消费投诉情况

  商品消费投诉较多的分别是食品220件,占商品类投诉总量的5.4%,服装鞋帽213件,占5.3%,家居用品178件,占4.4%,汽车155件,占3.8%,家用电器146件,占3.6%,明细分类详见下表:

食品

220件

服装、鞋帽

213件

家居用品

178件

汽车

155件

家用电器

146件

手机

58件

儿童用品

50件

装修建材

39件

计算机产品

22件

其他商品

2800件

  商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

广告

2774

68.6%

质量

382

9.5%

售后服务

93

2.3%

  4月份食品投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、购买的食品存在有异物、变质、过期等质量问题。2、食品广告使用极限词、宣称疗效等。3、食品包装标识不合格引争议。4、网购食品换退货产生争议。5、购买食品后店方不开发票等。

  四、服务消费投诉情况

  服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务65件,占服务类投诉总量的7.7%,修理维护服务40件,占4.8%,洗染服务40件,占4.8%,明细分类详见下表:

餐饮住宿服务

65件

修理维护服务

40件

洗染服务

40件

美容美发服务

20件

文化娱乐服务

10件

中介服务

17件

电信服务

17件

其他服务

193件

  服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

售后服务

41

4.9%

质量

36

4.3%

合同

18

2.1%

  说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

  2、上述公示数据不得用作广告宣传

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