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宁波市市场监督管理局消费投诉公示(2018年第9期)
访问次数: 发布时间:2018-11-09 作者:12315举报申诉指挥中心 来源: 【 颜色
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  根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局2018年9月1日至9月30日的消费投诉情况进行公示:

  一、处理消费投诉情况

  2018年9月共受理消费者投诉3287件,与2017年同期相比上升7.6%,为消费者挽回经济损失135.42万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2017年同期相比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

3287

7.6%

135.42

  二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2017年同期相比变化幅度(%)

商品类

2573

13.3%

服务类

714

-8.9%

  三、商品消费投诉情况

  商品消费投诉较多的分别是家居用品787件,占商品类投诉总量的30.6%,家用电器323件,占12.6%,食品256件,占9.9%,服装鞋帽235件,占9.1%,汽车211件,占8.2%,明细分类详见下表:

家居用品

787件

食品

323件

家用电器

256件

服装、鞋帽

235件

汽车

211件

儿童用品

103件

手机

75件

五金交电

65件

装修建材

52件

计算机产品

30件

  商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

广告

1247

48.5%

售后服务

428

16.6%

质量

294

11.4%

  9月份家居用品投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、家居用品广告使用极限词、夸大宣传效果等。2、网购或实体店购买的家居用品存在质量问题。3、家居用品包装标识不符合国家规定退货赔偿有争议。4、网购家居用品售后服务有争议。5、定制软装、家具后店方未按时交付或未按约定款式制作,定制商品尺寸不符后续处理产生争议等。

  四、服务消费投诉情况

  服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务89件,占12.5%,修理维护服务71件,占服务类投诉总量的9.9%,装修服务53件,占7.4%,明细分类详见下表:

餐饮住宿服务

89件

修理维护服务

71件

装修服务

53件

美容美发服务

45件

文化娱乐服务

30件

中介服务

26件

专业技术服务

25件

洗染服务

19件

  服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

售后服务

88

12.3%

质量

43

6.0%

合同

29

4.1%

  说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

  2、上述公示数据不得用作广告宣传

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