网站搜索
你的当前位置是:首页
- 综合频道 - 政务公开 - 消费维权
宁波市市场监督管理局消费投诉公示(2018年第10期)
访问次数: 发布时间:2018-11-27 作者:12315举报申诉指挥中心 来源: 【 颜色
保护视力色杏仁黄秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

  根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局2018年三季度的消费投诉情况进行公示:

  一、处理消费投诉情况

  受理投诉件数(件)

  挽回经济损失(万元)

  14899

  585.56

  二、投诉消费类型

  商品消费投诉(件)

  服务消费投诉(件)

  11851

  3048

  三、商品消费投诉情况

  日用百货

  3156

  食品类

  1384

  家用电器

  1238

  交通工具

  715

  通讯器材

  235

  装修建材

  185

  计算机及配套设备

  114

  文化、运动娱乐用品

  88

  农用生产资料类

  26

  其他

  4710

  商品消费投诉量居前三位的分别是日用百货3156件占商品类投诉总量的26.6%,家用电器1238件,占10.4%,食品类1384件,占11.7%,明细分类详见下表:

类别

居各类商品投诉前三位的消费类别

投诉量(件)

占本类投诉比率(%)

日用百货

  服装、鞋帽

887

28.1%

  儿童用品

71

2.2%

  化妆品

64

2.0%

  食品

  乳制品

53

3.8%

  方便食品

40

2.9%

  酒

37

2.7%

  家用电器

  家用小电器

285

23.0%

  冰箱

76

6.1%

  空调

73

5.9%

  商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

广告

5740

48.4%

质量

1087

9.2%

售后服务

1034

8.7%

  四、服务消费投诉类别(件)

  非现场购物

  445

  餐饮住宿服务

  290

  居民服务

  249

  中介服务

  87

  修理维护服务

  271

  租赁服务

  56

  装饰装修服务

  142

  电信服务

  18

  文化娱乐服务

  101

  互联网服务

  11

  旅游服务

  2

  其他

  1376

  服务消费投诉量居前三位的分别是非现场购物445件,占服务类投诉总量的14.6%,餐饮住宿服务290件,占9.5%,居民服务217件,占7.1%,明细分类详见下表:

类别

居各类服务投诉前三位的消费类别

投诉量(件)

占本类投诉比率(%)

非现场购物

互联网购物

445

100%

餐饮住宿服务

餐饮服务

202

69.7%

住宿服务

88

30.3%

居民服务

美容美发服务

114

45.8%

摄影及扩印

90

36.1%

洗染服务

45

18.1%

  服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

售后服务

257

8.4%

合同

118

3.9%

质量

116

3.8%

  五、重点行业(商超)投诉情况

序号

大型商场、超市名称

投诉量(件)

受理量(件)

办结量(件)

  1

  宁波欧尚超市有限公司新星店

  23

  23

  23

  2

  宁波欧尚超市有限公司翠柏店

  23

  23

  23

  3

  华润万家生活超市(宁波)有限公司天一店

  12

  12

  12

  4

  宁波欧尚超市有限公司镇海店

  12

  12

  12

  5

  宁波欧尚超市有限公司洪塘中路店

  10

  10

  10

  6

  宁波欧尚超市有限公司丽园南路店

  8

  8

  8

  7

  银泰百货宁波鄞州有限公司环球城分公司

  8

  8

  8

  8

  华润万家生活超市(宁波)有限公司

  6

  6

  6

  9

  银泰百货宁波海曙有限公司

  1

  1

  1

  说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

  2、上述公示数据不得用作广告宣传

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统