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宁波市市场监督管理局消费投诉公示(2018年第8期)
访问次数: 发布时间:2018-10-30 作者:12315举报申诉指挥中心 来源: 【 颜色
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  根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局2018年8月1日至8月31日的消费投诉情况进行公示:

  一、处理消费投诉情况

  2018年8月共受理消费者投诉6131件,与2017年同期相比上升61.3%,为消费者挽回经济损失322.94万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2017年同期相比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

6131

61.3%

322.94

  二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2017年同期相比变化幅度(%)

商品类

4860

71.1%

服务类

1271

32.5%

  三、商品消费投诉情况

  商品消费投诉较多的分别是家居用品1246件,占商品类投诉总量的25.6%,食品575件,占11.8%,家用电器511件,占10.5%,汽车252件,占5.2%,服装鞋帽247件,占5.1%,明细分类详见下表:

家居用品

1246件

食品

575件

家用电器

511件

汽车

252件

服装、鞋帽

247件

儿童用品

132件

手机

79件

装修建材

79件

五金交电

48件

计算机产品

41件

  商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

广告

2095

43.1%

售后服务

407

8.4%

质量

373

7.7%

  8月份家居用品投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、家居用品广告使用极限词、夸大宣传效果等。2、网购或实体店购买的家居用品存在质量问题。3、家具商品没有说明书合格证、异味重、板材与宣传不同引争议。4、网购家居用品换退货产生争议。5、定制软装、家具后店方未按时交付或未按约定款式制作,定制商品尺寸不符后续处理产生争议等。

  四、服务消费投诉情况

  服务消费投诉量居前三位的分别是修理维护服务122件,占服务类投诉总量的9.6%,餐饮住宿服务114件,占9.0%,美容美发服务49件,占3.9%,明细分类详见下表:

修理维护服务

122件

餐饮住宿服务

114件

美容美发服务

49件

装修服务

49件

专业技术服务

47件

文化娱乐服务

42件

中介服务

22件

洗染服务

11件

  服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

售后服务

108

8.5%

合同

52

4.1%

质量

44

3.5%

  说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

  2、上述公示数据不得用作广告宣传

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