网站搜索
你的当前位置是:首页
- 综合频道 - 政务公开 - 消费维权
宁波市市场监督管理局消费投诉公示(2018年第7期)
访问次数: 发布时间:2018-10-30 作者:12315举报申诉指挥中心 来源: 【 颜色
保护视力色杏仁黄秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

  根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对宁波市市场监管局2018年7月1日至7月31日的消费投诉情况进行公示:

  一、处理消费投诉情况

  2018年7月共受理消费者投诉5481件,与2017年同期相比上升58.4%,为消费者挽回经济损失144.33万元。详见下表所示:

受理投诉件数(件)

与2017年同期相比变化幅度(%)

挽回经济损失(万元)

5481

58.4%

127.20

  二、投诉消费类型

类别

投诉受理量(件)

与2017年同期相比变化幅度(%)

商品类

4418

75.8%

服务类

1063

12.1%

  三、商品消费投诉情况

  商品消费投诉较多的分别是家居用品1123件,占商品类投诉总量的25.4%;食品486件,占11.0%;家用电器471件,占10.7%;服装鞋帽405件,占9.2%;五金交电111件,占2.5%,明细分类详见下表:

家居用品

1123件

食品

486件

家用电器

471件

服装、鞋帽

405件

汽车

252件

儿童用品

121件

五金交电

111件

手机

81件

装修建材

54件

计算机产品

43件

  商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占商品类投诉比率(%)

广告

2398

54.3%

质量

420

9.5%

售后服务

199

4.5%

  7月份家居用品投诉居商品类投诉首位,争议主要集中在以下几点:1、家居用品广告使用极限词、夸大宣传效果等。2、网购或现实体购买的家居用品存在质量问题。3、家具商品没有说明书合格证、异味重、板材与宣传不同引争议。4、网购家居用品换退货产生争议。5、定制软装、家具后店方未按时交付或未按约定款式制作,定制商品尺寸不符后续处理产生争议等。

  四、服务消费投诉情况

  服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务65件,占服务类投诉总量的10.2%,装修服务40件,占6.3%,修理维护服务32件,占5.0%,明细分类详见下表:

餐饮住宿服务

87件

修理维护服务

78件

装修服务

40件

中介服务

 39件

文化娱乐服务

29件

美容美发服务

20件

专业技术服务

18件

洗染服务

15件

  服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:

投诉性质

投诉量(件)

占服务类投诉比率(%)

售后服务

61

5.7%

合同

37

3.5%

质量

29

2.7%

  说明:1、以上数据采集自12315行政执法系统

  2、上述公示数据不得用作广告宣传

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统