为进一步优化地方消费环境，提升各类消费群体的科学消费和合法维权能力，今年以来，余姚分局从三方面入手，大力深化民众消费教育，加强消费指导力度，努力实现消费者素质提升和消费维权工作的双向突破，取得了一定的成绩。
　　一是按重点按层次推进教育培训。该局今年来对社区（农村）消费维权监督站的站点及人员进行了优化调整，并充分发挥消保分会等各基层网络作用，重点对农村消费者、青少年和老年人开展科学消费教育。在此基础上，积极组织外来务工人员代表、社区居民和村干部代表参加各类消费维权培训班，多方位提高他们的调解处理能力，促成了基层消费维权骨干队伍的迅速壮大。今年累计新增基层消费维权监督员8名，开展相应培训5次，参训人员达126人。
　　二是充分挖掘消费警示作用营造良好消费氛围。该局根据消费者投诉和市场调查情况，隔月发布一期消费警示，向社会和广大消费者发出《媒体购物风险大，付钱先过验货过》等4期消费警示，将可能出现的消费纠纷由事后补救转为事前防范，深受消费者欢迎。该局今年以来还开展了汽车销售、房地产买卖这两大消费领域的消费调查，梳理了上述领域存在的主要消费纠纷隐患，并形成了调研报告，在帮助消费者避免可能损失的同时也对经营者实施了警示，进一步推动了诚信消费和无忧消费氛围的营造。
　　三是积极引导确保“家电下乡”活动有序开展。该局针对暑期空调、电扇等电器集中消费的特点，借助各种媒体和宣传形式向广大农民宣传国家“家电下乡”各项政策和有关补贴规定，宣传商品质量和“三包”制度，指导消费者正确识别家电下乡产品标识，并通过公布名单等方式引导消费者到“家电下乡指定店”购买家电。在此基础上，该局进一步做好相关维权工作，督促“家电下乡”指定店建立健全家电进销货台账制度，索证索票和不合格家电退市等制度，还在部分销售现场设立“下乡家电”消费维权绿色通道，第一时间接受申诉举报，杜绝了借“家电下乡”名义向农村推销假冒伪劣家电商品的行为，确保了辖区农村家电市场的规范有序。今年二季度以来，已累计开展“家电下乡”政策集中宣传4次，接受相关咨询投诉33起。