工商注册窗口位于行政服务中心一楼大厅正手位，人们一进正门便会习惯性地往注册窗口走来。正因如此，这里比其它窗口更注意形象与服务质量。作为一名工商新兵，在从基层办案人员到注册窗口登记注册员的角色转换中，我深切地感受到自己除了抓紧学习理论知识外，更应学好以下几样“耐烦的艺术”：

一、杂音耐烦艺术。由于人多，不免嘈杂。在日常工作中最常听到的是针式打印机、说话声、脚步声和铃声。针式打印机在打印执照时发出撕裂般的响声，但对于民众和我们工作人员来说意味着一项工作的完成，还是心怀喜悦地将它想象成优美的旋律吧。说话声更免不了，办事情哪能省得了说话呢？！关键在于忽略与工作无关的信息，牢牢抓住不断变换的询问人的声音，当然也不能对工作在同一战线上的同事们置若罔闻。脚步声主要来自女性。都说女性穿高跟鞋显得漂亮性感，可鞋跟敲打地板却形成了噪音。烦躁的时候，似乎那鞋不是踩着地板，而是敲击着我的耳膜、我的胸口，眉头就不知不觉越锁越深。还是穿平底鞋更有利于大家的健康呀！至于铃声，注册窗口内部9台电话总是此起彼伏地响着单调的“嘀铃铃”声，窗口外则响着各式各样的手机铃声。听得多了就会发现，内部电话尽管都是“嘀铃铃”，还有音调、音高的区别；众多的手机铃声中，除了热门的歌曲铃声外，还是经典的诺基亚铃声占多数……习惯了种类繁多的铃声不绝于耳，渐渐把这种分辨游戏作为工作之余的消遣。

二、询问耐烦艺术。在注册窗口，每天总有络绎不绝的人问这问那，总有接二连三的电话询问几乎相同的问题。但即使再雷同的问题，由于询问人的不同，还是需要具体问题具体分析。有意思的是，因为工商窗口的地理位置关系，常常会有人过来询问其他部门的窗口的地点，我这个新手也只好让他去大门口的咨询台询问了。至于办理工商执照事宜的询问人，由于缺乏准备，往往不能一次性备齐我们需要的资料、或提供必须审查的信息，导致我们无法一次性给予辅导。这也是为什么大部分人到注册窗口办事总要多跑几趟的原因。因为声音嘈杂，讲电话也好、面对面回答也好，常常要提高嗓门，渐渐地就可能产生情绪上和言语上的烦躁，不但影响办事效率，也可能导致窗口形象大打折扣。所以我们注册窗口以女性为主，相对来说更容易做到“说话温柔、保持微笑、耐心细致”的要求。另外，每完成一个询问就要彻底抛开清空脑袋，以饱满、新鲜的状态面对下一个询问。不管什么询问都当作是第一个询问对待，以杜绝烦躁的入侵。

三、审查耐烦艺术。注册登记需要审查的资料种类繁多，光是操作规程就有厚厚的三本，还要跟上不断更新完善的法律法规的脚步。审查时，不仅要面对这样那样的资料是否符合法定形式，更关键的是核对这些资料是否正确。经营项目是否涉及前置？委托授权、经营期限等是否到期？合同、章程修正案格式及内容表述是否规范？房产、土地证等登记事项是否与其它资料一致？法定代表人签字的笔迹是否一致？即使再简单的资料也要经过同样细致的斟酌，细节是魔鬼，必须慎之又慎。同时还不能光顾着专心致志地看资料，必须要留心等候人的状态。审查的复杂与办事人的络绎不绝难免形成矛盾，等待的人排队长了、言语多了，不要慌，一边微笑解释一边耐心审查。多说几句“抱歉久等”、“谢谢你的合作”来缓和气氛、争取时间，但是严密的审查不能妥协。

写到这里，我也该起身走一走了。注册窗口的工作就如钉在椅子上一般，很少有走动的机会。养成时不时走动一下的习惯才能耐得住久坐的“烦”，更好地工作下去。