一、常规情况下，消费者对本辖区经营单位的消费者投诉，可直接拨打0574-12315投诉热线，12315工作人员在规定时间内完成投诉件的调查和调解工作。

　　二、 本辖区现已向工商部门备案的网络销售单位，其售后服务接受工商部门管理指导，消费者与经营者发生消费纠纷，协商解决不成的可填写下列投诉单。目前被投诉单位仅限下列几家：1、太平鸟魔法风尚服饰有限公司；2、三江购物俱乐部股份有限公司。

　　三、下载填写完整的《12315消费申诉单（网络购物版）》并发送至12315工作邮箱，实行实名制投诉、网络联系，请投诉人务必填写真实的信息，以便及时联系和沟通。

　　四、 12315工作人员在7个工作内做出调解结果，并将结果以电子邮件或QQ方便联系投诉人。

　　五、 12315工作邮箱：hs12315@hsgs.gov.cn 

　　         QQ : 1571680363

　　         附件：12315消费申诉单（网络购物版）

　　                                                                                                                        宁波市工商行政管理局海曙分局12315中心