今年2月，消费者郑某在金典公司购买了一辆GA6510E3A汽车。开了没多久，挂档出现了问题，消费者称老是挂不上档，当时车子由经营者进行了维修。可是前几天同样问题再次出现，当经营者赶到时，车子却能照常使用，但是，等消费者开时又出现问题。如此反复后，消费者到了无法容忍的地步，与经营者之间就维修问题产生了纠纷，并且多次向有关媒体投诉，寻求帮助，并要求经营者找到权威部门来做中间人进行调解。
于是，出现了文章开头的那一幕。12315中心的负责人听完经营者的陈述后，觉得事情越快解决越好，不仅是对消费者负责，也是对企业的负责，于是当即随同一名中心工作人员一起冒雨前往现场解决。
在认真听取了消费者和经营者两方的陈述后，12315中心提出：由经营者将车子开回去，对发生问题的汽车变速箱总成进行整体免费更换，同时对更换后的变速箱总成延长保修期，即由更换之日起计算。并且，由经营者免费为消费者提供整车保养一次。通过耐心细致的法律讲解，消费者终于接受了这一处理方法，双方握手言欢。最后，双方均对12315的工作表示了感谢。
