（2009.09.21—2009.09.27）

　　本周市局12315中心共接听电话3507个，与上周相比上升7.8%。其中受理申诉358起，同比上升18.5%；受理举报210起，同比上升23.5%；回答各类咨询电话2939个，同比上升5.6%。

申 诉 情 况

　　本周受理申诉358起中涉及商品类申诉233起，占申诉量的65.1%，主要集中在家用电器、手机、服装鞋帽类、计算机等方面，其中家用电器、手机各23起、服装鞋帽类、计算机各14起。涉及服务类申诉125起，占申诉量的34.9%，主要集中在通信服务、修理服务等方面，其中通信服务20起、修理服务13起。

　　本周受理110联动投诉2件，申诉、举报各1件，主要反映电磁炉质量问题及网吧无照经营。

　　由接发、烫发又卸发引发的纠纷。消费者在开明街某发廊接300束头发，花费600元，没过几天，又去一家美发店给自己接生的头发烫了烫，本想锦上添花，不料烫发后，头发枯黄无泽不说，一梳出现大量掉发现象，要求烫发店退还烫发费、接发费及车费共计1000元。经海曙工商分局调解，店方一次性赔偿消费者900元，并卸下消费者的接发，打理好消费者自身的头发。

　　液晶电视质量引纠纷。今年2月份一对老年夫妇在某大型电器商场选购了一款LG42寸液晶电视机，价值一万多元，播放时出现自动停机，几秒钟后又自动开启，过几天再打开时，画面、音量全都没有了。与售后服务联系，更换主板，电视机恢复正常。没多久，又出现故障。维修人员称需更换新屏幕，但消费者对上万元的新电视又要换新屏幕的作法不能接受，要求换整机遭到商家拒绝。经海曙工商分局调解，商家在10天内给予液晶电视机换新屏，如再有问题给予退货。

　　买到旧空调获赔偿。消费者在宁波某空调设备有限公司购买了一款价格为2100元的空调。公司方送货上门，细心的消费者发现空调除外壳漆层不均外，螺帽等多个配件都有明显划痕，认为机子是以旧翻新，商家涉嫌欺诈。消费者与公司交涉，要求退一赔一，但公司方只同意退货拒绝赔偿。经海曙工商分局调解，因经营者无法出示无过错证明，经协商，消费者得到了双倍赔偿。

举  报  情  况

　　本周共受理举报案件210件(具体情况略)。

　　12315举报申诉指挥中心

　　2009．09.28