（2009.08.24—2009.08.30）

　　本周市局12315中心共接听电话3715个，与上周相比下降1.6%。其中受理申诉371起，同比上升7.5%；受理举报202起，同比上升4.7%；回答各类咨询电话3142个，同比下降2.9%。

申 诉 情 况

　　本周受理申诉371起中涉及商品类申诉245起，占申诉量的66%，主要集中在手机、家用电器、计算机、服装鞋帽类、家具等方面，其中手机32起、家用电器27起、计算机25起、服装鞋帽类15起、家具10起。涉及服务类申诉126起，占申诉量的34%，主要集中在通信服务、修理服务、美容美发服务、餐饮服务等方面，其中通信服务33起、修理服务21起、美容美发服务12起、投诉到我中心的餐饮服务14起。

　　家具纠纷。本周受理有关家具申诉10件，反映的问题主要集中在：未履行承诺、家具出现质量问题维修难落实、不注明家具材质及家具质量不过关等。如消费者于7月26日在香枫乐松木家具宁波专卖店购买了一张床，店方承诺8月15日到货，如违约赔偿千分之三的违约金，到了8月24日仍未送货，要求店方履行承诺未果。消费者在南林汉诺威厨柜专卖店定制了一套厨柜，因台面开裂要求维修，店方工作人员称没有同色台面，若换其它颜色台面要消费者出钱，消费者认为材料应是店方负责更换。消费者在京创伟业家具店购买了一张桌子，桌子出现开裂现象，与店方联系要求处理，店方一直拖延时间。消费者在依洛歌家具店订购了一套家具，协议已签，要求在发票上注明是全实木家具，被店方拒绝，认为不合理。消费者在森盛家具店购买了“森盛”白榉高箱床两张、床头柜4个、餐桌一张及餐椅6张。这些家具气味难闻，销售商称开窗通风一个多月后气味就会消失，但到现在气味仍未消失，令人呼吸难受，眼睛也不舒服，要求森盛家具店予以退货。上述案件相关分局正在调查处理中。

　　12315外网信箱投诉多。本周受理12315网上投诉13件，其中受理申诉5件，举报8件。申诉案件主要反映家具、家装质量有问题，桶装水漏水导致笔记本电脑被浸泡，铁通一号通无故停机及对餐饮店收取30元开瓶费认为不合理。如浙江开开太空水有限公司送来的桶装饮用水漏水，导致放在饮水机旁边的笔记本电脑被水浸泡无法正常使用，要求公司处理此事，但公司在这件事上一再拖延。经江东分局调解，浙江开开太空水有限公司补偿消费者100元。

举  报  情  况

　　本周共受理举报案件202件(具体情况略)。

　　12315举报申诉指挥中心

　　2009．08.31