（2009.06.29—2009.07.05）

　　本周市局12315中心共接听电话3560个，同比下降4.3%。其中受理申诉336起，同比下降4.5%；受理举报207起，同比上升19.8%；回答各类咨询电话3017个，同比下降5.7%。

申 诉 情 况

　　本周受理申诉336起中涉及商品类申诉217起，占申诉量的64.6%，主要集中在家用电器、服装鞋类、手机等方面，其中家用电器43起、服装鞋类21起、手机11起。涉及服务类申诉119起，占申诉量的35.4%，主要集中在通信服务、餐饮住宿服务、互联网服务等方面，其中通信服务23起、餐饮住宿服务16起、互联网服务8起。

　　电瓶车故障引纠纷。本周受理有关电瓶车申诉13件，问题主要是：电瓶车质量不过关、因电瓶车质量导致消费者受伤、电瓶车维修多次却不写维修记录、购买电瓶车附赠品有问题却拒绝修理。如消费者在济南轻骑专卖店购买的济南轻骑电瓶车，店方赠送了报警系统，而现在报警系统出现故障使得电动车无法使用，要求店方处理，店方称赠送的商品不享受维修服务，认为不合理。消费者在南方电瓶车专卖店购买了一辆南方电瓶车，发现任何一把钥匙都可以打开该电门锁，与店方交涉要求退货被拒。消费者在江东欧尚超市购买的电瓶车，因电瓶车把手短路失灵导致在红灯停车后仍自动行驶与公交车产生碰擦造成消费者身体擦伤，联系欧尚，欧尚却让消费者找厂方处理。消费者在海曙欧尚超市购买的大白鲨电瓶车，出现质量问题，店方已经维修过多次，但却拒绝开具维修记录单。上述案件相关分局正在调查处理中。

　　农资产品纠纷。本周受理有关农资产品申诉3件，问题反映在：化肥、种子、农药质量问题使得农民受损。如一农民从宁海县东大供销有限公司平岩生产资料门市部购买了“沃夫特”复合肥100Kg，第二天准备使用时，发现该复合肥严重结块，没法使用，疑是不合格化肥，要求退货未果。一位农民在邱隘禾丰农资连锁店里购买的可卡宁盐酸吗啉胍杀菌剂，杀菌对象为蕃茄和黄瓜，但店方工作人员宣称该杀菌剂对西瓜也有效，结果使用后西瓜全部死了，要求店方处理未果。消费者在江北区慈城镇农资商店购买的稻谷种子，种下后种子一半以上不会发芽，要求处理。上述案件相关分局正在调查处理中。

举  报  情  况

　　本周共受理举报案件207件(具体情况略)。

　　12315举报申诉指挥中心

　　2009．07.06