（2009.07.20—2009.07.26）

　　本周市局12315中心共接听电话3832个，与上周相比上升4.8%。其中受理申诉328起，同比上升4.8%；受理举报185起，同比下降5.1%；回答各类咨询电话3319个，同比上升5.4%。

申 诉 情 况

　　本周受理申诉328起中涉及商品类申诉205起，占申诉量的62.5%，主要集中在家用电器、服装鞋类、手机等方面，其中家用电器49起、服装鞋类21起、手机14起。涉及服务类申诉123起，占申诉量的37.5%，主要集中在通信服务、修理服务、餐饮住宿服务等方面，其中通信服务及修理服务各23起、餐饮住宿服务20起。

　　外卖送错地址引纠纷。一天中午鄞州好妈妈紫菜卷的工作人员将一份外卖送到了常某的单位，投诉人以为是同事定的，便接下来并付了59元，等问了同事后，才知道不是同事定的外卖，于是立即打电话给店方，原来是店方的工作人员送错了地址，要求将外卖退回被拒绝。经鄞州分局调解，店方退还59元。

　　新交付小区进户门夹层是纸制。消费者购买了一套宁波永元置业有限公司开发的荣安花园房子，合同上约定进户门使用铁制的，交付时却发现进户门的外表是铁制的，而中间夹层却是纸板，认为不合理。此案北仑分局正在调查处理中。

　　消费过程中的意外伤害。本周受理消费者在消费过程中受到的意外伤害案件4件。如消费者在镇海藏王御蒸保健店蒸脚，由于水太烫导致脚被烫伤，要求赔偿被拒。消费者在慈溪A8酒吧消费时，正走在走廊上，这时一位保安跑上来他头上带的头盔正好撞到消费者的鼻子，把鼻子撞伤了，要求处理未果。四年前由象山建材店负责安装的洗脸台盆突然掉了下来，正好砸在了消费者的脚上，要求将台盆修复并合理补偿未果。消费者在江东一家保健按摩店做耳朵保健，店方工作人员不甚将蜡烛油滴入消费者的耳朵内，导致消费者耳朵听不到声音，到医院去检查，医生称蜡烛油正好滴在耳膜上，造成暂时性失聪，消费者要求店方赔偿未果。经江东分局调解，由店方承担消费者在第一医院治疗的医药费。

举  报  情  况

　　本周共受理举报案件185件(具体情况略)。

　　12315举报申诉指挥中心

　　2009．07.27