（2009.07.06—2009.07.12）

　　本周市局12315中心共接听电话3646个，同比上升2.4%。其中受理申诉306起，同比下降8.9%；受理举报166起，同比下降19.8%；回答各类咨询电话3174个，同比上升5.2%。

申 诉 情 况

　　本周受理申诉306起中涉及商品类申诉193起，占申诉量的63.1%，主要集中在家用电器、手机、电脑、服装鞋类等方面，其中家用电器26起、手机22起、电脑20起、服装鞋类13起。涉及服务类申诉113起，占申诉量的36.9%，主要集中在通信服务、互联网服务、美容美发服务等方面，其中通信服务26起、互联网服务14起、美容美发服务11起。

　　开盖中奖不兑换遭投诉。本周受理有关康师傅冰红茶、冰绿茶等饮料开盖中奖部分副食小店不兑换的申诉10件，如消费者在一家小店购买了一瓶康师傅冰红茶，打开盖子一看，盖上清楚的写着“再来一瓶”，要求店方兑换却被拒绝。上述案件相关分局正在调查处理中。

　　暑期培训纠纷多。暑假到了，电脑、书法、奥数等各式各样的培训也成了热门话题，本周受理与培训有关的申诉5件，问题主要集中在：培训学校违反约定中途更改教学地址、拖延开课时间及学校师资不专业等。如消费者在康克培训学校参加奥数培训，付了1205元，因消费者无法跟上课程，要求退款被拒绝。消费者在胜达电脑培训学校付费培训电脑，课程上了一半，培训部却称要到另外一个培训点培训，认为不合理。消费者付了1000元在胜达电脑培训学校学习网页设计，因拖延了开课时间，培训老师上课进度加快，导致消费者无法跟上课程没有学会，而培训部学不会退钱的承诺也不履行。消费者在金鑫电脑培训学校报名学习书法，上了一节课后发现培训老师不专业，根本学不到本领，要求退款被拒。上述案件相关分局正在调查处理中。

　　互联网服务纠纷。本周受理有关互联网服务申诉13件，问题主要反映在：申请宽带上网业务电信公司却迟迟不装、宽带上网被无故停机、宽带上网信号不好经常掉线却履履不能修复、未经消费者同意更改上网套餐、费用计费错误等。如消费者6月份在电信公司办理了3G宽带业务，包了720小时费用为918元，而消费者只用了10个小时就被停机，认为不合理。消费者在电信公司办理宽带上网业务，电信公司承诺五天内安装，但五天过去了却一直没来安装。电信公司从07年开始每月扣45元互联星空费用，而消费者从未点击过。消费者在联通公司办理的宽带上网业务，安装后一直出现掉线问题，联通公司已维修了多次，但一直未修好。消费者在宁波网通办理的365元乐游上网套餐，自网通公司合并给电信公司后，在未通知消费者的情况下套餐发生变更，产生了其它费用，与电信公司交涉未果。上述案件相关分局正在调查处理中。

举  报  情  况

　　本周共受理举报案件166件(具体情况略)。

　　12315举报申诉指挥中心

　　2009．07.13