（2009.06.22—2009.06.28）

　　本周市局12315中心共接听电话3719个，同比上升8.8%。其中受理申诉352起，同比上升9.7%；受理举报166起，同比下降13.5%；回答各类咨询电话3201个，同比上升10.2%。

申 诉 情 况

　　本周受理申诉352起中涉及商品类申诉230起，占申诉量的65.3%，主要集中在家用电器、服装鞋类、空调、手机、冰箱等方面，其中家用电器49起、服装鞋类29起、空调23起、手机22起、冰箱12起。涉及服务类申诉122起，占申诉量的34.7%，主要集中在通信服务、餐饮住宿服务、修理服务等方面，其中通信服务22起、餐饮住宿服务15起、修理服务12起。

　　空调、冰箱成为夏季投诉热点。本周空调、冰箱投诉有所上升，受理35件，其中空调23件，冰箱12件，与去年同期相比分别上升43.8%和33.3%。被诉的品牌有格力、春兰、美的、志高、海尔、海信、长虹、新科、奥克斯、西门子、松下等。被诉的商家有国美电器、苏美电器、苏宁电器、五星电器、国贸家电及部分品牌售后服务部等。反映的问题主要是符合换货条件却拒绝换货、已约定送货及安装时间却违反约定、空调、冰箱故障却迟迟不维修、当地的商家与售后服务部已关闭，无法联系厂家导致三包责任难履行。如消费者在国美电器购买的西门子冰箱，约定好6月26日送货，过了几天店又打电话给消费者称7月6日才能送货，认为不合理。消费者08年10月1日购买的海尔空调，6月20日空调出现故障报修，而海尔售后服务部至今未上门维修。5月2日消费者在苏宁电器购买的海尔空调，出现质量问题店方同意换货但一直拖着不换。消费者今年3月份购买的奥克斯冰箱，当地的商家和售后服务部都不存在了，与宁波威勒士电器有限公司也联系不上。上述案件相关分局正在调查处理中。

　　住宿服务纠纷多。本周受理有关酒店住宿服务申诉5件，问题主要集中在汽车停在酒店指定停车场内被刮伤、酒店不开空调，导致消费者中暑、酒店空调坏了，要求退房未果、酒店设施不当造成消费者受伤。如消费者入住腾凰宾馆，在卫生间内洗濑时,洗脸盆的台面突然掉下来，正好砸到消费者的脚上，要求赔偿未果。消费者入住外滩假日酒店，打开空调已半个多小时，也不能制冷，便立即向酒店提出退房，酒店方称换一个房间，可是别的房间空调也是不制冷的，消费者要求退房，店方却要收取68元钟点房的费用，认为不合理。一位临安到宁波旅游的消费者入住江东海空大酒店，汽车停在停车场内被另一辆汽车刮伤了，要求赔偿被拒。经江东分局调解，经营方同意补偿消费者300元。消费者在慈溪凯苑商务酒店住宿因店方没有开空调，导致消费者中暑，要求店方赔偿，店方却只同意免房费。经慈溪分局现场调解，酒店方赠送优惠卡同时送消费者到医院进行检查。

举  报  情  况

　　本周共受理举报案件166件(具体情况略)。

　　12315举报申诉指挥中心

　　2009．06.29