（2009.06.15—2009.06.21）

　　本周市局12315中心共接听电话3418个，同比上升2.5%。其中受理申诉321起，同比上升27.4%；受理举报192起，同比下降5%；回答各类咨询电话2905个，同比上升0.9%。

申 诉 情 况

　　本周受理申诉321起中涉及商品类申诉190起，占申诉量的59.2%，主要集中在手机、服装鞋类、家用电器等方面，其中手机22起、服装鞋类21起、家用电器18起。涉及服务类申诉131起，占申诉量的40.8%，主要集中在通信服务、美容美发服务、餐饮住宿服务等方面，其中通信服务45起、美容美发服务15起、餐饮住宿服务14起。

　　新华联商厦关门引纠纷。因无法续租新华联商厦于6月18日正式关门，由此本周受理有关新华联商厦的申诉6件，主要反映在：消费者办理的消费预付卡无法继续使用、购买的玉器无法取得鉴定证书等。如过年前消费者在新华联商厦购买了一张消费卡，卡内还剩6000元，现店方关门。消费者在新华联商厦购买了两块玉佩，原价7000多元，要求店方提供鉴定证书未果。上述案件海曙分局正在调查处理中。

　　夏季食品变质投诉升温。随着炎热夏季的到来，食品、饮料若保存不当或不及时食用很容易发生变质现象，如果误食变质食品也很容易得消化道疾病，本周就接到有关食品、饮料变质的申诉14件，被诉的商家主要集中在超市、小店及蛋糕店，如消费者在新美心蛋糕店购买了4个蛋糕，其中有1个已经发霉了。消费者在石矸星星便利店购买的康师傅绿茶，发现是变质的。消费者在横街一家小店购买了脆皮蛋糕，九岁小孩食用后，立即就出现呕吐、拉肚子等症状，花去医药费150元，要求赔偿未果。经鄞州分局调解，店方同意一次性补偿消费者190元，其中医药费150元，交通费40元。

　　配钥匙却烧破了裤子。樟树街武记车行在其店门口为一辆电瓶车的电瓶放电，此时恰好来了一位消费者到该店准备配一把钥匙，店里的工作人员没有及时停止放电，导致消费者的裤子被放电的火花烧破了，要求店方赔偿，店方拒不承担责任。经江东分局现场调解，经营方同意补偿消费者40元。

　　航班延误。消费者在栎社机场订了下午3点20分东方航空公司飞往北京的机票，登机牌已经更换了，也上了飞机，但一直拖到晚上10点钟都没有起飞，问其原因东方航空公司称北京机场无法安排此航班降落。而消费者还带着杨梅等新鲜水果，要求航空公司赔偿，但航空公司只为消费者办了取消航班手续对于赔偿问题却只字未提。此案鄞州分局正在调查处理中。

举  报  情  况

　　本周共受理举报案件192件(具体情况略)。

　　12315举报申诉指挥中心

　　2009．06.22