（2009.06.08—2009.06.14）

　　本周市局12315中心共接听电话3334个，同比上升0.3%。其中受理申诉252起，同比上升15.6%；受理举报202起，同比上升0.5%；回答各类咨询电话2880个，同比上升0.2%。

申 诉 情 况

　　本周受理申诉252起中涉及商品类申诉132起，占申诉量的52.3%，主要集中在手机、家用电器、服装鞋类、装修建材等方面，其中手机18起、家用电器及服装鞋类各15起、装修建材9起。涉及服务类申诉120起，占申诉量的47.6%，主要集中在通信服务、洗涤服务、美容美发服务、修理服务等方面，其中通信服务65起、洗涤服务13起、美容美发及修理服务各8起。

　　通信服务遭诉集中。本周受理有关通信服务申诉65件其中，电信公司45件，占通信服务申诉69.2%；移动公司16件，联通公司2件。在电信公司的申诉件中反映原联通CDMA用户在今年4月开通的68元无线上网套餐，转移到电信公司后无线上网功能突然被电信公司关闭的申诉就有33件，占电信公司申诉73.3%。另外，反映电信公司话费计费错误、电信故障未及时处理、擅自取消合同违反约定的申诉12件。如消费者家中的电信宽带出现故障要求电信公司处理，电信公司承诺24小时内上门维修，却迟迟未果。消费者家里安装的电信宽带，在未经消费者同意的情况下将套餐中止了。消费者家里的固定电话开通了电信E8套餐业务，每月支付28元，现消费者发现多扣了37元，与电信公司交涉未果。移动公司的申诉中问题主要反映在夸大宣传、话费计费错误、话费设置有效期限，到期未用也停机。如消费者购买了移动3G网卡，购买时移动公司宣称网速能提升六倍，但实际根本没有提升，要求退卡。消费者的移动手机话费被多收取了70多元漫游费。消费者的2个移动手机话费都有余额，却都被停机了，移动公司称是过期了，消费者认为手机话费设置有效期限是不合理的。联通公司的申诉中主要反映未经消费者同意擅自开通通信业务。如消费者的联通手机被联通公司擅自开通了网上炒股功能并收取费用，认为不合理。上述案件相关分局正在调查处理中。

　　装修建材纠纷多。消费本周受理有关装修建材申诉9件，问题主要集中在：建材质量不过关、未按约定履行、装修到期却迟迟不能交付、不履行维修责任等。如消费者在新世纪地板城以每平方米215元的价格购买了90平方米的木地板，铺好后发现近2/3木地板上有很多发霉的黑点，与店方交涉未果。消费者在江东现代地板城蓝天木业预订了18扇木门，双方约定是实心木门，但是店方送货时却发现是空心木门。消费者08年11月27日与宁波同旦装饰工程公司签订装修合同，约定09年2月底交付，但至今未交付，要求处理未果。消费者在北仑现代建材装璜市场雕牌淋浴房销售店购买了坐便器，在保修期内发现质量问题要求维修未果。上述案件相关分局正在调查处理中。

　　12315举报申诉指挥中心

　　2009．06.15